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8388元的iPhone X才用半年突然发烫死机 换主板还烫
2018-11-14 14:50 来源:澎湃新闻

  苹果X无故“发烧”:换主板还烫,客服建议再全面检修

  苹果X也无故“发烧”:换了主板还是烫,客服建议再全面检修

  日前,广州的杨先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机,才用了半年,就出现突然发烫死机状况;返厂维修换了主板后,手机开机使用1分多钟,又开始发烫,但苹果公司维修售后却告诉他,这属于正常现象。

  7月4日下午,澎湃新闻(www.thepaper.cn)就此致电苹果(中国)客户服务部门,一位工作人员表示,以维修售后结果为准,若手机只要使用就发烫,建议对手机再次进行全面检修。

  该客服人员称,一般情况下,首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况;如手机一直发烫,建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。

  杨先生回忆,今年6月初,新手机买回来半年多,没摔过也没进过水,他的iPhone X手机在未操作的情况下,突然发烫,随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。

  杨先生称,苹果自营店的售后告诉他,手机主板烧了,但没说发烫的原因。

  维修记录副本邮件 6月14日,经苹果售后维修更换主板后,手机可以正常使用;但刚用了不到一天,又出现发烫状况。

  杨先生提供的一份产品服务摘要显示,“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试,并认真执行了所有可能的故障诊断”。该服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息,并告知成功修好杨先生的手机。

  更换了主板的iPhone X手机,不仅没有解决发烫的状况,杨先生还发现,日常使用手机接打电话,回复微信,之前iPhone X电池电量可以维持其一天正常使用,维修后只能使用半天。

  杨先生说,他又去苹果维修售后处询问原因,售后说这属于正常现象,建议可以关闭后台定位和通知。

  “日常使用微信等app需要通知和定位的功能,关掉后如何正常使用手机?”杨先生苹果售后提出的解决办法表示不满。

  苹果官网显示,iPhone X操作环境的温度要求为:工作环境温度:0°C至 35°C (32°至 95°F),非工作温度: 20°C至 45°C ( 4° 至 113° F)。

  iPhone X发烫似乎并非个例。澎湃新闻注意到,在苹果官网的论坛,有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhoneX系统升级到IOS11.2.5以后iPhoneX发烫严重。每次重启后还是温度较高”。

  在该帖子里,有221人次点击“我也有此问题”;跟帖中,也有多位用户表示其使用的iPhone X出现过发烫的状况。

  澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 康娟


编辑:孙婷婷

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